Jessica Lawson est à son travail au 911. Elle aide une femme dont l’appartement est en feu. Une de ses collègues vient la prévenir qu’un homme la demande au téléphone. Après cet appel, elle semble bouleversée. Plus personne ne l’a revue depuis.
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Jack et Vivian arrivent sur place. Le superviseur de Jessica leur fait écouter l’appel qu’elle a reçu. L’homme qu’elle a eu téléphonait du standard d’une société. Il l’a menacée de mort.
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Dans les bureaux du FBI, Paulette, la collègue qui avait transmis l’appel à Jessica, est interrogée par Martin. Elle lui raconte que la veille, un homme est venu les voir pour reprocher à Jessica de ne pas avoir répondu assez vite au téléphone. Cette attente a causé la mort de sa femme. Cet homme l’a un peu brutalisée.
Sam et Elena sont dans l’appartement de Jessica. Elles trouvent une photo d’un chien dans l’appartement. Mais le chien n’y est pas.
Martin interroge maintenant la mère de Jessica. Elle lui apprend que le chien de Jessica a été tué trois jours plus tôt. Quelqu’un est rentré dans son appartement et l'a battu à mort. Mais contrairement à ce qu’elle avait dit à sa mère, elle n’a pas porté plainte.
La mère de Jessica explique à Martin que sa relation avec sa fille s’est un peu détériorée après que Jessica ait décidé d’arrêter ses études de médecine pour devenir téléopératrice.
Vivian a trouvé le nom de l’homme qui a agressé Jessica dans la rue. Il s’appelle Nathan Kelly. Elle l’interroge avec Jack en salle d’interrogatoire. Il avoue l’avoir suivie après son travail. Elle l’a vu et elle s’est énervée contre lui. A ce moment là il a vu le même regard que celui de sa femme avant de mourir. Il a compris qu’elle était apeurée. Il est rentré chez lui.
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Danny et Elena cherchent pourquoi Jessica était à cet endroit lorsqu’elle a vu Nathan. Elena découvre que trois jours avant sa disparition, elle a traité un appel pour une fusillade à cet endroit.
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Martin et Vivian se rendent sur place. Ils interrogent un commerçant qui reconnaît Jessica. Elle lui a demandé à se servir de ses toilettes, mais il l’a surpris en train de fouiller dans son bureau. Ensuite elle s’est enfuie. Mais elle n’a rien volé.
En sortant, Martin remarque la caméra de surveillance du magasin. Il demande au commerçant de voir celle de la fusillade. Mais ils se rendent compte qu’elle a disparu.
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La vidéo de la fusillade a été retrouvée dans l’appartement de Jessica. C’est un médecin qui était sur les lieux de l’agression. Il a appelé Jessica, pour qu’elle fasse venir une ambulance.
Sam vient d’avoir les résultats des relevés d’empreintes dans l’appartement de Jessica. Ils ont trouvé celles d’un certain Alejandro Mendoza. Cet homme ressemble à celui qui a tiré sur la jeune femme lors de la fusillade.
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Sam l’interroge avec Elena. Elles découvrent qu’il était ami avec Jessica. Le soir de la mort de son chien, elle l’avait appelé pour qu’il l’aide à se débarrasser de lui. Elle lui a dit qu’elle savait qui avait tué son chien, mais qu’elle voulait régler ça toute seule. Il a essayé de l’en empêcher. Ce soir là, il lui a proposé de dormir chez lui. Elle a accepté. Le lendemain matin, il l’a surprise en train de se disputer, au téléphone, avec quelqu’un à propos de son chien.
Jack et Vivian interrogent Laura Worth, la personne que Jessica a appelé ce matin là. Elle dit ne pas lui avoir parlé. En regardant le numéro que Jessica a appelé, elle leur explique que c’est le numéro de sa sœur, Sue. Elle est voisine avec Jessica. De temps en temps elle s’occupe de son chien quand Jessica travaille tard.
Sue est une femme battue. Jessica a essayé de l’aider à quitter son mari. Mais il les a surpris alors qu’elles étaient en train de partir. Elles ont réussi à sortir de l’appartement. Mais quelques jours plus tard, Sue est retournée chez son mari. Ils lui font écouter l’appel qu’a reçu Jessica avant de disparaître. Elle reconnaît la voix de son beau-frère.
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Jack se rend chez Sue avec Sam et Martin. Sur place, ils trouvent Sue. Elle a été frappée. Elle dit ne pas savoir où est Jessica.
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Après qu’elle ait été soignée, Jack l’interroge avec Sam. Elle est convaincue que Jessica va bien. Son mari arrive, Martin l’arrête.
Une fois qu’il est parti, elle leur avoue que c’est elle qui est responsable de la mort du chien de Jessica. Elle a donné ses clés à son mari pour qu’il le frappe. Lorsque Jessica est allée la voir, elle lui a avoué qu’elle avait été frappée pendant sa jeunesse.
Sue leur apprend aussi que Jessica a volé l’arme de son mari.
Au bureau, Vivian a découvert que Frank se trouvait bien dans l’entreprise d’où l’appel précédent la disparition de Jessica a été passé.
De son côté Elena a découvert pourquoi Jessica a abandonné ses études de médecine. A cette époque, elle a été soignée pour des lacérations, mais elle a refusé de porter plainte. Elena a retrouvé le nom de son petit ami de l’époque. Il s’appelle Derek Hudson.
Vivian commence à l’interroger. Il lui raconte ce qu’il s’est passé ce soir là. Il voulait se marier avec Jessica, mais un soir, elle est rentrée chez elle blessée après une conférence de médecins. Un homme a proposé de la ramener chez elle. Elle avait un peu bu, alors elle a accepté. Il l’a conduite dans les docks, elle a essayé de s’enfuir mais n’a pas réussi. Ce soir là, elle a été violée. La seule chose qu’elle a pu dire sur son agresseur c’est qu’il était blond et avait une voix grave.
Vivian se demande si Jessica n’a pas reconnu la voix de son agresseur lorsque le médecin l’a appelée pour la fusillade.
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Martin cherche à localiser le Dr Burton. Il a trouvé l’hôpital dans lequel il travaille. Il a aussi appris qu’il n’était pas le premier à le chercher. Une fois à l’hôpital, le garde leur apprend qu’il est monté en voiture avec Jessica.
Danny arrive à retrouver la voiture du médecin grâce à son GPS. Elle est aux docks, là où Jessica a été violée. Il a aussi découvert qu’il n’était pas à la conférence de médecine, le soir où Jessica s’est faite agressée. Par contre un certain Dr Rose y était. Il a été arrêté récemment pour agression sexuelle. Il envoie sa photo à Vivian.
Quand ils arrivent sur place, ils découvrent Jessica en train de menacer d’une arme le Dr Burton. Martin et Vivian arrivent à la raisonner. Ils lui expliquent que ce n’est pas lui qui l’a violé. Vivian lui montre la photo de l’homme qu’ils soupçonnent de l’avoir agressée. Elle le reconnaît et lâche son arme.
