Alors qu’elle allait travailler, Sydney Harrison se fait enlever dans l’ascenseur. Sam est arrivée sur les lieux. Elle interroge le gardien qui ne sait rien. Quand Jack arrive, elle lui résume la situation.
Ils regardent la vidéo surveillance de l’ascenseur. En entrant le kidnappeur a caché son visage. Jack en déduit qu’il devait connaître Sydney. Sam reçoit un coup de fil pour la prévenir qu’une demande de rançon vient d’être envoyée au bureau de Sydney.
Disparue depuis 3 heures
La demande de rançon demande une grosse somme d’argent. Jack essaye de gagner du temps pour la remise de rançon, car le ravisseur ne leur laisse que trois heures. Mais il ne peut pas répondre au mail du ravisseur.
Un employé de l’immeuble a aperçu un van blanc garé devant une des portes de l’immeuble qui mène à l’ascenseur. Il a voulu faire enlever le van, car il était mal garé, mais quand il est revenu après avoir garé une voiture, le van avait disparu.
L'associé de Sydney explique à Jack que leurs bureaux se trouvaient dans le World Trade Center. Qu’ils ont perdu de nombreux employés dans l’attentat. Jack lui explique que le ravisseur semblait connaître Sydney. Il lui demande s’il y avait des gens qui pourraient lui en vouloir. Il lui donne le nom d’un employé qui a été licencié quelques jours plus tôt par Sydney. Il est parti furieux. Il envoie Danny et Martin se renseigner sur cet employé.
Disparue depuis 4 heures
Vivian est dans l’appartement de Sydney pour voir si elle peut trouver quelque chose en rapport avec son enlèvement.
Danny et Martin interrogent l’ex-employé. Il leur explique que Sydney avait fait un chèque de l’entreprise pour un de ses amis. Le montant du chèque était de 10.000$. Quand il l’avait découvert, il a voulu en prendre une petite partie. Mais Sydney a refusé et elle l’a renvoyé. Il leur donne le nom de l’ami de Sydney, Barry Mashburn.
Sam enquête sur Barry. Elle interroge l’assistante de Sydney, Libby. Elle lui apprend que c’était un client de Sydney.
Au bureau, Jack prépare l’argent pour la remise de rançon. Martin vient le prévenir qu’ils viennent de recevoir un mail, leur indiquant le lieu de la remise de rançon. Jack prévient Sam. Il lui explique que le ravisseur veut que l’argent lui soit remis dans une librairie par l’assistante de Sydney.
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Sur place, Jack prépare l’assistante de Sydney. Elle est prête à y aller. Sam sera elle aussi dans la librairie au cas où il se passerait quelque chose.
Libby entre dans la librairie. Elle dépose l’argent. Mais le libraire la prévient qu’elle a oublié son sac. Alors qu’elle tente de trouver une excuse pour sortir, le ravisseur s’empare du sac et se dirige vers la sortie. Un des clients l’arrête parce qu’il avait vu que ce n’était pas son sac. Le ravisseur s’énerve et sort une arme. Libby l’a reconnu. C’est Barry Mashburn. Elle prévient Jack à l’aide de son micro. Mais Barry s’en rend compte et il commence à paniquer. Il prend les clients de la librairie en otage. Il fouille toutes les personnes présentes dans la librairie pour savoir s’il y a quelqu’un de la police parmi eux. Sam a eu le temps de cacher son arme.
Jack demande à Martin de faire monter la température dans la librairie.
Danny qui est au bureau, a enquêté sur Barry. Ce dernier a perdu sa femme. Mais il ne sait pas quand et comment elle est morte. Il a deux enfants et des problèmes financiers. Il a un van blanc, comme celui qui a été vu devant l’immeuble.
Jack essaye de joindre la librairie pour prendre contact avec Barry. Mais ce dernier ne veut pas décrocher. Il laisse quand même le téléphone sonner en espérant qu'il finisse pas décrocher. Barry demande au libraire de fermer les stores, pour ne pas qu’on puisse les voir.
Dans l’appartement de Sydney, Vivian lit le journal de Sydney. Elle y raconte que trois jours plus tôt, Barry l’a accostée en bas de l’immeuble. Il lui a reproché de ne pas lui trouver de travail.
Disparue depuis 7 heures
Dans la librairie, la tension monte. Sam essaye de calmer la situation. Vivian prévient Martin et Jack de ce qu’elle vient de lire dans le journal de Sydney. La femme de Barry était l’assistante de Sydney. Mais elle est morte dans les attentats du 11 septembre.
Après avoir fouillé Sam, Barry l’autorise à aller aux toilettes. Elle en profite pour réfléchir à une solution.
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Vivian interroge l'associé de Sydney pour en savoir plus sur Barry. Il ne croit pas que Barry puisse en vouloir à Sydney pour la mort de sa femme. Mais Sydney culpabilisait. Il lui explique qu’elle avait changé depuis le 11 septembre. Elle prenait tous ses dossiers comme des affaires personnelles.
Dans la librairie, Sam sort des toilettes. Barry est très stressé. Le téléphone arrête enfin de sonner. Sam en profite pour détendre l’atmosphère en demandant aux otages de se présenter.
Dans le QG, Paula Van Doren arrive sur les lieux. Elle essaye de faire remplacer Jack. Mais il refuse. Il dit qu’il connaît bien Sam et que si elle veut lui faire passer un message, il la comprendra.
Barry décide enfin de décrocher le téléphone. Jack essaye d’en savoir plus sur la situation dans la librairie et sur Sydney. Barry lui explique qu’elle est en sécurité avec un complice. Jack essaye de le convaincre qu’il n’y a pas de flic dans la librairie. Quand Barry lui apprend qu’il y a un enfant, Jack essaye de le faire sortir. Barry demande un hélicoptère en échange. Jack lui explique que ça serait trop long. Il lui propose de lui donner de l’eau en échange de l’enfant et de sa mère.
Danny sort de la maison de Barry. Une voisine le surprend et lui pose des questions. Elle lui explique que Barry n’a jamais pu se remettre de la mort de sa femme. Depuis, toute sa vie s’est effondrée. Barry ne vit plus dans sa maison depuis quelques mois, elle a été saisie. Elle pense que ses enfants vivent chez la belle-mère de Barry. Vivian est partie l’interroger.
La belle-mère de Barry ne comprend pas ce qu’il a pu se passer. Elle ne sait rien de plus.
Dans la librairie, Barry accepte enfin de laisser sortir Kyle, l’enfant qui était en otage avec sa mère. Mais il refuse de laisser sortir sa mère. De son côté Kyle ne veut pas partir sans sa mère. Mais Sam lui promet de protéger sa mère.
Au dernier moment Barry accepte de laisser sortir la mère. Au téléphone, Jack remercie Barry d’avoir relâché deux des otages. Barry menace de tuer un otage s’il n’a pas son hélicoptère une heure plus tard.
Kyle et sa mère sont pris en charge dans le QG. Martin lui pose des questions pour savoir ce qu’il s’est passé dans la librairie et sur le nombre d’otage.
Disparue depuis 10 heures
Danny interroge l’ancien patron de Barry. Ce dernier lui explique pourquoi il a renvoyé Barry. Il était devenu fou, après qu’il lui ait demandé de rester plus longtemps.
Dans la librairie, Sam fait croire à Barry qu’elle s’est occupée des victimes du 11 septembre parce qu’elle est infirmière. Chacun à leur tour, les otages racontent ce qu’ils faisaient le 11 septembre. Quand Libby raconte son histoire, Barry lui reproche d’avoir pris la place de sa femme. Puis il commence à reprocher à Sydney la vie qu’elle a fait mener à sa femme. Elle avait des horaires lourds. Et le matin du 11 septembre, elle avait demandé à Sydney de venir plus tard pour amener ses enfants à l’école, mais Sydney avait refusé.
Quand le téléphone recommence à sonner, Barry décide qu’il ne veut plus parler à Jack avant d’avoir son hélicoptère. Il demande à Sam de répondre à sa place.
Au téléphone, Sam essaye de répondre aux questions de Jack en utilisant des codes, lorsqu’elle se rend compte qu’un des otages qui l’avait vue cacher son arme, se déplace pour aller la chercher, elle essaye de lui dire de s’arrêter, mais Barry s’en rend compte. Il essaye de le désarmer et deux coups sont tirés.
Au QG, personne ne sait s’il y a des blessés, Sam ne répond pas au téléphone.
A suivre...