Chelsea Prince, une jeune héritière, se rend à une soirée en limousine avec son attachée de presse. Après avoir joué le jeu des photographes en posant pour eux, elle se fait enlever, alors qu’elle était en voiture avec son chauffeur.
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Jack est sur place, Sam le rejoint. Le chauffeur a été retrouvé gravement amoché à côté de la voiture. Jack fait écouter à Sam l’appel que le chauffeur a passé pour prévenir de l’enlèvement.
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La presse essaye d'avoir des informations de l’attachée de presse de Chelsea. Vivian et Martin les interrompent pour l’interroger. Elle leur explique que Chelsea était là pour faire la promotion de leur ligne de produit, nouvellement créée. Ce soir là, elle n’est pas allée à la soirée, elle s’est juste faite photographier à l’entrée, puis elle devait rentrer à son hôtel. Chelsea était sortie il y a quelque temps avec le patron d’une boite. C’était un homme marié. Mais ça fait un mois que c’est fini. Elle leur apprend aussi qu’elle avait fait une vidéo d’eux. Il avait peur qu’elle la donne à la presse, il avait donc demandé à Chelsea de la lui rendre, mais elle avait refusé. Et une semaine plus tôt elle avait renvoyé tous ses gardes du corps.
Au FBI, Danny interroge le responsable de la sécurité de Chelsea. Il lui apprend que les parents de Chelsea sont morts dans un accident d’avion. Il leur a amené toutes les lettres de ses admirateurs, il y en a plusieurs cartons.
Jack, lui, interroge la responsable des finances de Chelsea. Elle lui apprend que c’est l’oncle de Chelsea qui a eu sa garde après la mort de ses parents, mais il ne s’est jamais occupé d’elle.
Elle lui dit aussi que Chelsea est venue lui demander de l’argent, 100 000 $, il y a moins d’un mois.
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Sam a mené son enquête sur le chauffeur. Elle ne pense pas qu’il soit impliqué. Elle a eu des nouvelles de l’hôpital, ils pourront l’interroger d’ici quelques heures.
Martin se rend compte qu’un journal télé est en train de montrer des images de Chelsea prise en otage. Ils découvrent que ce fichier circule sur internet. Sur cette vidéo, Chelsea dit qu’elle ne vaut rien.
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Jack vient voir la vidéo. Ils n’ont pas pu trouver qui a mis cette vidéo. Par contre Jack remarque que Chelsea a encore ses bijoux et qu’elle n’a pas été battue. Il pense à une vengeance personnelle.
Danny est dans une boite de nuit, il interroge l’ex petit ami de Chelsea. Il lui apprend que Chelsea était venue quelques jours après leur rupture lui rendre la vidéo.
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En regardant l’agenda de Chelsea, Sam découvre que le jour où Chelsea a rendu la cassette, elle avait une séance de dédicace de son livre.
Sam et Danny vont dans la librairie où avait lieu la dédicace. La jeune femme qui les reçoit leur explique que ce jour la Chelsea était arrivée très en retard. Elle les emmène voir un vendeur qui était là ce jour là. Il leur raconte que pendant la dédicace, un homme est venu parler à Chelsea. Il lui a dit que sa sœur s’était suicidée à cause d’elle, parce qu’elle lui écrivait des lettres, mais Chelsea ne lui a jamais répondu. Il lui a donné toutes les lettres de sa sœur et il est parti.
Danny part vérifier si les lettres ne sont pas dans la chambre d’hôtel de Chelsea.
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Sam demande à Vivian si elle n’a pas trouvé les lettres, mais il y en a tellement que Vivian ne peut pas lui répondre. Martin les interrompt pour leur montrer un site Internet sur lequel les visiteurs peuvent voter pour que Chelsea soit tuée ou qu'on la laisse en vie.
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L’attachée de presse de Chelsea fait une conférence de presse pour convaincre les gens de ne pas voter pour que Chelsea meurt. Jack envoie quelqu'un pour l’arrêter.
Il part avec Danny interroger le chauffeur. Ses souvenirs concernant l’enlèvement de Chelsea sont confus. Jack lui montre un portrait robot de l’homme de la librairie, mais il ne le reconnaît pas.
En salle d’interrogatoire, Martin et Vivian parlent avec l’attachée de presse de Chelsea. Elle n’a pas vu l’homme de la librairie parce qu’elle était au téléphone. Mais une fois la séance de dédicace finie, dans la voiture, Chelsea était étrange. Quand Vivian lui demande si le chauffeur n’est pas impliqué dans l’enlèvement, elle ne pense pas, puisqu’il est à l’hôpital à cause des ravisseurs.
Elle leur apprend aussi que Chelsea lui avait dit qu’elle voulait arrêter sa carrière. Elle voulait passer à autre chose.
En lisant les lettres, Danny découvre que deux semaines plus tôt elle a fait la lecture dans une école primaire. Avec Sam, ils se disent que c’est peut-être l’école de la fillette qui s’est suicidée.
Ils vont voir cette école. Ils interrogent l’institutrice qui leur apprend que Chelsea était une de ses élèves lorsqu’elle allait à l’école, c’est pour ça qu’elle faisait la lecture à sa classe. Quand Sam lui parle de la fillette qui s’est suicidée, elle leur explique qu’elle ne la connaît pas mais que c’est pour ça que Chelsea est venue lui parler. On apprend que l’argent qu’elle avait demandé à sa responsable financière, était pour le frère de la fillette. Mais il n’avait pas accepté, ça l’avait énervé. Elle a ensuite demandé à l’institutrice de lire les lettres pour lui dire si elle aurait pu faire quelque chose pour l’aider. C’est là que l’institutrice avait eu l’idée de lui faire faire la lecture aux enfants. Elle a toujours les lettres de la fillette et les leur donne.
Alors que Martin et Vivian regardent le site Internet, Jack leur apprend que Sam a pu identifier la fillette qui s’est suicidée. Vivian se rend compte que le chauffeur a appelé son frère quelques jours plus tôt. Le frère s’appelle Doug Reinecker c’est sûrement lui qui a enlevé Chelsea avec l’aide du chauffeur.
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Jack et Danny retournent à l’hôpital pour interroger le chauffeur. Il leur dit que Doug les suivait tout le temps. Quelques jours plus tôt, Doug lui avait dit pourquoi il l’a suivi. Il lui a parlé de sa sœur. C’est là qu’il lui a demandé de l’aider à l'enlever en échange de 100.000$. Mais il lui avait dit que c’était juste pour demander une rançon. Il lui a dit qu’il ne lui ferait pas de mal. Le chauffeur lui a donc dit où ils allaient ce soir là. Mais il ne sait pas où il l’a emmenée.
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Au bureau, Sam, Vivian et Danny regardent le site, d’après les votes, Chelsea va être tuée. Ils se demandent si Doug ne truque pas les votes en votant de nombreuses fois. Un technicien découvre un nombre anormalement important de votes qui viennent d’un cyber café d’Albany, là où vit Doug.
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Toute l’équipe se rend sur place, mais personne ne reconnaît Doug. Il se sert d’un connexion wifi qui lui permet de se connecter à distance. Ils ne savent pas dans quel bâtiment il se trouve. Du bureau, Sam les appelle pour les prévenir que le vote est fini. Chelsea doit être tuée. Elle remarque que sur l’image il y a une aération de fenêtre, ce qui permet à Jack de trouver l’immeuble. Alors qu’ils y entrent, Doug coupe les veines de Chelsea. Danny et Jack la trouvent dans une salle, grâce à l’aide de Sam. De leur côté, Vivian et Martin arrivent à arrêter Doug, alors qu’il essayait de s’enfuir.
